政策解惑：一次咨询化解两年顾虑

近期，60多岁的张女士来到窗口，咨询外籍员工工作许可延期中的“超龄申请”事宜。原来，她2023年办理业务时，因超过60周岁，曾专门提交过超龄申请材料。按两年延期周期，她以为2025年需再次准备相关材料，特来提前了解流程。

接待她的窗口工作人员王耀迅速作出政策解释，考虑到张女士年龄较大，王耀主动打印出清晰的材料清单，逐一讲解系统操作流程、合同填写要点等细节，并留下咨询电话，叮嘱张女士“怕政策有变，下次办理前提前来电确认，别白跑一趟”。

精准识才：二十分钟挖掘潜在红利

在咨询过程中，工作人员刘曦冉主动协助查询外国人来华管理服务系统，发现张女士曾在世界500强企业担任高管，这一经历符合A类人才认定标准。

她立刻向张女士核实情况，并详细介绍了A类人才相较于B类人才的诸多优势：工作许可有效期从2年延长至5年，延期受理时间从8个工作日缩短至6个工作日，更重要的是不受年龄限制，彻底解决了张女士未来的后顾之忧。在刘曦冉的指导下，张女士明确了A类人才申请所需的工作经验证明等材料，为后续办理省去了大量麻烦。这一“意外之喜”令张女士感叹不已，这完全超出了她此次前来咨询的预期。

延伸服务：一堂讲座织就联络纽带

服务并未止步于此。工作人员董妍婧注意到办事人对线上系统操作仍有顾虑，便主动推介了北京市专为海外人才设立的“海星”讲堂。该平台定期举办线下政策解读与实操培训，手把手指导外籍人士填报系统、理解法规、融入本地生活。

令大家欣慰的是，张女士后续参加了当期讲座，并在现场与授课老师积极互动。这堂“额外”推荐的讲座，不仅让张女士掌握了实操技能，更感受到北京对外籍人才的满满诚意。

从政策解读到人才识别，从流程指导到资源链接，王耀、刘曦冉、董妍婧三位综窗工作人员用专业、耐心与前瞻性思维，将一次普通咨询转化为一次“全链条、增值型”服务体验，以实际行动诠释了“北京服务”的温度与精度。